Workshop klantgerichte communicatie
voor mensen die klantgericht, professioneel en zelfzeker willen communiceren zonder hun eigenheid te verliezen.
Als ondernemer, freelancer of als betrokken werknemer wil je iedere klant gelukkig maken. Je zegt ja op (bijna) elk vraag, verschuift afspraken in je agenda, en springt op elke vraag van klanten alsof het een spoedgeval is. Je rent achter je inbox en telefoon aan, je bewaakt je grenzen niet meer en je merkt dat de gemoedsrust en het plezier in ondernemen onder druk komen te staan.
Herkenbaar?
- Elke lastige telefoon of mail van een klant belandt rechtstreeks op jouw bord.
- Je bent voortdurend aan het schakelen tussen opdrachten, telefoons en opvolging.
- Je doet je uiterste best, maar meestal voelt het alsof je vooral brandjes blust en achter de feiten aan loopt.
Kortom: Het voelt soms alsof je 24/7 beschikbaar moet zijn. Wanneer je 's avonds uiteindelijk in de zetel ploft, spoken de volgende vragen door je hoofd:
“Wat als de klant denkt dat ik het niet goed opvolg?”
“Hoe kan ik nee zeggen zonder dat iemand teleurgesteld raakt?”
“Waarom voelt het alsof ik steeds maar moet toegeven aan de grillen van de klant?”
Wat als je zo blijft doorgaan?
Misschien denk je: “Ach, het hoort er gewoon bij als ondernemer.”
Maar de waarheid is: hoe langer je zo verder werkt, hoe groter het probleem wordt.
Je zegt te vaak ja, de klant verwacht steeds meer en jouw grenzen vervagen verder en verder.
Je blijft kostbare tijd verliezen aan chaotische opvolging en gesprekken die nergens toe leiden.
Je klanten krijgen niet de ervaring die je wil bieden, waardoor je imago én zelfvertrouwen onder druk staat.
Uiteindelijk wordt klantencontact iets waar je al vooraf vapeurs van krijgt, ipv. iets waar je vroeger naar uitkeek.
En zolang je klein blijft, kun je dit met het nodige stunt en vliegwerk nog opvangen.
Maar wat als je meer klanten krijgt en je onderneming groeit? Juist ja, dan nemen je problemen exponentieel toe.
Hoe langer je wacht om dit op orde te zetten, hoe meer je omzet en klanttevredenheid onder druk komen te staan.
De oplossing? Investeer in de workshop klantgerichte communicatie.
Stel je voor dat je niet langer geleefd wordt door je inbox of je telefoon, maar dat je precies weet:
✅ hoe je klanten professioneel en efficiënt opvolgt,
✅ welke communicatie kanalen je waar en wanneer kan inzetten,
✅ en hoe je gesprekken voert waarin je grenzen bewaakt én tegelijk klantgericht blijft.
Dat is precies wat je leert tijdens de workshop klantgerichte communicatie
In deze intensieve opleidingsdag bouwen we samen jouw klantgericht communicatie plan:
- welke kanalen ga je wel én niet gebruiken?
- welke standaard berichten kan en wil je inzetten?
- hoe stap je zelfverzekerd in eender welk klantgericht gesprek?
- welke communicatie skills heb jij nog nodig in jouw onderneming?
- welke woorden en zinnen geven vertrouwen én welke jagen je klanten net de kast op?
Daarnaast deel ik heel wat bewezen methodes en praktische tips en ga je naar huis met een persoonlijk plan van aanpak dat je meteen kunt toepassen. Het grootste deel van de dag ben je effectief aan de slag met wat je nodig hebt in jouw situatie. Lees: geen urenlange theorie sessie en yes, je hebt ook je laptop nodig!
Wat eerdere deelnemers aan onze workshop klantgerichte communicatie vertellen:
Training meteen bruikbaar in de praktijk en op maat van de uitdagingen van jouw bedrijf. Praktisch en haalbaar advies om de pijnpunten aan te pakken. Ken V - Industrialise
Geweldige sessie gedaan met ons hele Webhero team. Veel nieuwe inzichten en werkpunten gekregen van Sarah. Op de opvolging na de sessie was top. 5 sterren! Jo D - Webhero
Sarah zet jou met de voeten op de grond als je denkt dat je nu al goed scoort op vlak van klantgerichte communicatie. Ze stelt scherpe vragen én denkt tegelijkertijd mee vanuit jouw bedrijf. Zo besef je dat customer experience veel verder gaat dan gewoon vriendelijk te zijn tegen klanten. Lennert-Jobitex
Voor de workshop klantgerichte communicatie:
⛔ Je zegt te snel ja.
⛔ Je voelt je opgeslorpt door klantcommunicatie.
⛔ Je bent voortdurend de brandjes aan het blussen.
⛔ Je twijfelt of klanten je wel professioneel genoeg vinden.
⛔ Je hebt het gevoel dat je geleefd wordt door je klanten.
Na de workshop klantgerichte communicatie:
✅ ervaren klanten je als professioneel én betrokken.
✅ win jij tijd, energie en vooral plezier terug in je onderneming.
✅ heb je een duidelijk communicatieplan dat je rust en houvast geeft.
✅ weet je precies welke stappen je moet zetten en via welke kanalen.
✅ Je bewaakt je grenzen zonder schuldgevoel en communiceert met zelfvertrouwen.
Dit mag je exact verwachten van de inhoud...
Je leert klantgericht communiceren op maar van jouw onderneming aan de hand van 4 grote thema's:
- Uitzoomen: wat is klantbeleving en wat betekent klantgericht communiceren dan in jouw situatie?
- Zicht op je communicatie: hoe communiceer jij doorheen de volledige klantreis met je klanten? Denk kanalen, templates, keuzemenu op je telefoon,...
- Soft skills: Welke basis moet je écht beheersen voor klantgerichte communicatie? Warmte, duidelijkheid, volledigheid, leren en durven nee zeggen,...
- Hoe communiceer je nog steeds klantvriendelijk en klantgericht wanneer de emoties hoog oplopen, de druk oploopt en iedereen aan jouw mouw trekt.
... en ook dit is allemaal voorzien tijdens onze workshop klantgerichte communicatie!
- Intake vragenlijst voor de workshop
- Live workshop met maximaal 15 personen
- Ontvangst vanaf 9u, we starten om 9u30 stipt
- Lekker eten en drinken doorheen de dag is voorzien
- Locatie: Welkom aan boord van the partner-ship Mechelen of in het Walhalla van Sint-Truiden
- Je krijgt alle slides, templates en werkdocumenten mee naar huis zodat je nadien verder kan
- We ronden af rond 17u, met mogelijkheid tot netwerk babbel nadien voor je laatste vragen en bedenkingen
- 2 weken na de workshop hebben we een opvolgmoment om te kijken hoever je staat met effectief inzetten van alles
Waar en wanneer kan je deelnemen?
- Donderdag 23 april in Sint-Truiden
- Vrijdag 12 juni in Mechelen
Jouw investering voor dit alles = 375€ ex BTW*
*tot 6 weken voor de workshop betaal je de early bird prijs van 250€ ex BTW
*breng je collega's mee? Dan ontvang je 40% korting vanaf de 2e deelnemer
Waarom deze workshop anders dan anders is
geen boekskeswijsheid, wel 15+ jaar praktijkervaring in meer dan 20 verschillende kmo's
Maatwerk voor kleine en middelgrote ondernemingen. Geen zotte tools of investeringen, maar slimme technieken die écht werken
Direct toepasbaar: Je bedenkt én past wat je leert meteen toe op jouw bedrijf, in jouw systemen, op jouw manier, in een stijl die bij jouw bedrijf past.
Jouw trainer, coach en inspirator voor de dag
- 15+ jaar ervaring met klantencontact en communicatie
- 6+ jaar ondernemer met Customerry
- gepassioneerd door menselijke gedrag
Meer weten? Duik gerust eens dieper in mijn verhaal of lees wat anderen over ons schrijven
Wat anderen over onze workshops vertellen
Sarah weet heel goed wat ze vertelt. Zij spekt haar verhalen met praktische voorbeelden. Zij zet je aan om je klanten een beleving te geven. Ze geeft je echt goesting om aan de slag te gaan met alles
VOKA-deelnemer
Sarah weet waar ze over spreekt en past haar expertise moeiteloos toe op elk soort onderneming.
Joren C
Ben jij klaar om je klantencommunicatie naar een hoger niveau te tillen?
Schuif het niet langer voor je uit. In slechts één dag leer je hoe je ook als kleine en middelgrote onderneming je klanten professioneel, efficiënt én klantgericht opvolgt.
Deel met je vrienden:
