klantbeleving professionaliseren voor KMO's en solopreneurs

Denk jij ook wel eens...

• Wat willen mijn klanten nu eigenlijk echt?
• Hoe kan ik regelmatig feedback vragen aan klanten?
• Is alles wat ik doe voor mijn klanten wel écht nodig?
• Hoe reageer ik best op een slechte review of een klacht?
• Mijn klantenservice professioneel aanpakken, hoe doe ik dat?
• Welke stappen kan ik zetten om klanttevredenheid te verhogen?
• Wat is er nodig om mijn klantbeleving verder te professionaliseren?
• Hoe inspireer ik mijn team zodat zij hier ook enthousiast aan meewerken?
• En vooral: wanneer en combineer ik dat met al mijn andere dagelijkse to-do’s?

Om dan vervolgens opgeslokt te worden door de de to-do's van die dag en maanden later diezelfde vraag opnieuw op één of ander overleg (al dan niet met jezelf) te zien passeren?

Wees gerust, je bent écht niet de enige!

Natuurlijk wil jij ook meer tevreden klanten, minder marketingkosten en gelukkigere medewerkers. Alleen vraag je je daarbij vast regelmatig af "hoe ver moeten we eigenlijk gaan voor onze klanten, wanneer is het echt genoeg?". Die vraag komt hier alvast wekelijks voorbij. 

Binnen je eigen onderneming is het bovendien niet altijd eenvoudig om te starten of door te zetten met structureel werken aan je klantbeleving. Te weinig tijd, geen idee waar te beginnen, de operationele drukte van de dag zijn hiervan maar enkele oorzaken. Maar, ondertussen heeft je concurrent misschien wél de tijd om met klanttevredenheid aan de slag te gaan… wat nu?

De oplossing? sluit je aan bij de Customerry Academy!

In 5 weken leren én oefenen we samen wat je moet doen om meer tevreden klanten en medewerkers te realiseren, beloofd. Dit traject zorgt ervoor dat je je klantgerichte ambities écht waar maakt. Gedaan met uitspraken zoals “dat zouden wij ook moeten doen” of “ik dat eens gelezen in een boek maar ben er nooit toe gekomen”. We gaan met een heel erg andere blik (die van de klant) naar elk facet van je onderneming kijken. Zogeheten ‘blind spots’ en zwakkere plekken in je aanbod leggen we op die manier voor eens en altijd bloot. Toegegeven, dat kan best confronterend en vraagt dus een beetje moed en doorzettingsvermogen.

Maar, je doet het niet alleen! Je leunt op mijn expertise, ervaring én de steun en feedback van je collega's.Ik laat je pas los wanneer we puntje voor puntje jouw klantgerichte verbeterpunten hebben aangepakt.Het resultaat? Laaiend enthousiaste klanten en trouwe medewerkers.

Wat omvat dit traject dan precies? 

Afhankelijk van je gekozen formule krijg je:

• 5 goedgevulde e-learning modules rond klantbeleving professionaliseren
  • Module 1: je klantgerichte strategie bepalen
  • Module 2: alles over klanttevredenheid meten 
  • Module 3: je klantreis in kaart brengen en analyseren
  • Module 4: een klantgerichte cultuur doorheen je onderneming installeren
  • Module 5: klantgerichte communicatie skills aanleren, oefenen en doorgeven
• 5 online coaching calls, elke week kan je met al jouw vragen terecht in een live call*
• 1 op 1 opvolging en ondersteuning op maat van jouw specifieke noden, wensen en klantgerichte uitdagingen*
• 1 live dag NA het traject zodat we je effectieve vooruitgang kunnen bekijken én je verder helpen met wat nog niet gelukt is
• Een handig te gebruiken en overzichtelijke online community waar je tussendoor terecht kan met al je vragen, bedenkingen en problemen
• Afdrukbare templates, werkbladen, voorbeeldformulieren, ... kortom meer dan 10+ jaar materiaal gebundeld zodat jij meteen kan starten en doorpakken
• Na het traject behoud je toegang tot alle materialen gedurende 1 jaar. Als 'early adopter' krijg je meteen ook toegang tot al het nieuwe materiaal dat er bijkomt de komende maanden

*opties afhankelijk van de door jou gekozen formule.

Want jawel, je leest het goed. Dit is een nog nooit eerder gelanceerd traject. En daar hoort een zotte lanceringsprijs (lees: meer dan 40% korting op de effectieve waarde) én enkele stevige bonussen bij!