Hoe klantgericht is jouw bedrijf écht?

Ontdek je blinde vlekken, versterk je organisatie en verbeter je resultaten.

We nemen je graag mee langs de uitdagingen waarmee bedrijven vandaag geconfronteerd worden en tonen hoe een sterke klantgerichte aanpak het verschil kan maken. Deze klantbeleving check heeft niet alleen impact op je klanten, maar ook je medewerkers, je interne efficiëntie én je rendabiliteit varen er wel bij. 

Wat staat er precies op het programma

1. Hoe klantgericht is jouw organisatie écht? 

Iedereen heeft wel een idee van hoe klantgericht zijn bedrijf is, maar waarop baseer je dat oordeel? We starten met een interactieve check-up die je doet nadenken over de sterktes en zwaktes van je organisatie. Een scherpe zelfevaluatie met vragen die je jezelf als ondernemer of leidinggevende misschien al te lang niet meer hebt gesteld. 

2. Waarom klantbeleving belangrijker is dan sales

Je investeert in meer leads, betere verkopers en hogere conversie. Maar wat als je ondertussen klanten verliest door een ervaring die niet aan hun verwachtingen voldoet? Wie niet structureel inzet op retentie en tevredenheid verliest dubbel zoveel geld dan hij denkt. 

3. Wat als je het zélf moet oplossen?

Tijd om de theorie even los te laten. Tijdens een interactief moment word je uitgedaagd om zelf keuzes te maken en de gevolgen ervan te ontdekken. Wat gebeurt er wanneer afdelingen niet op elkaar afgestemd zijn? Wanneer verwachtingen uiteenlopen? Of wanneer iedereen denkt dat iemand anders verantwoordelijk is? Je ontdekt waarom goede bedoelingen niet automatisch leiden tot een goede klantbeleving.

4. De vijf bouwstenen van een échte klantgerichte organisatie

Hoe maak je van klantgerichtheid een structureel concurrentievoordeel? We nemen je mee langs vijf essentiële bouwstenen die bepalen hoe sterk klantgerichtheid vandaag in je bedrijf verankerd is. Je ontdekt wat nodig is om klantgerichtheid niet alleen te stimuleren, maar ook structureel waar te maken.

5. En wat moeten we met AI doen?

AI en automatisering bieden enorme mogelijkheden: betere bereikbaarheid en minder repetitief werk, om maar iets te noemen. Maar, ze stellen jou als bedrijfsleider of leidinggevende ook voor nieuwe keuzes. Waar automatiseren we? Wanneer moet een medewerker overnemen? En hoe vermijden we dat efficiëntie voor het bedrijf extra frustratie voor de klant betekent? Aan de hand van concrete voorbeelden ontdek je waarom technologie pas waardevol is wanneer ze ook de klantbeleving versterkt.

6. Van inzichten naar concrete actie

Veel stof tot nadenken, maar wat pak je eerst vast? We helpen je prioriteiten te stellen, zodat je nota's niet in de kast verdwijnen na deze dag, maar je effectief aan de slag  gaat met hoe klantgericht je bedrijf is én moet worden; 

Wat neem je mee naar huis?

✔️ Een duidelijk zicht op hoe klantgericht je bedrijf vandaag is

✔️ Een frisse én duidelijke kijk op de rol van AI in je klantbelevingsaanpak

✔️ De vijf bouwstenen van een klantgerichte organisatie én hoe je ze kan inzetten

✔️ Concrete voorbeelden en praktische tips, op maat van allerlei bedrijfsgroottes

✔️ Een eerste actieplan voor je organisatie én de goesting om er effectief iets mee te doen

Concreet? Je investeert één voormiddag en vertrekt met inzichten die je organisatie nog lang daarna van pas komen.

Team Customerry

Ja, ik schrijf mij in

Nee, ik blijf wel elke keer opnieuw dezelfde klanten brandjes blussen 

Wie houdt jouw organisatie een spiegel voor?

Waarom wil je testen hoe klantgericht je organisatie is met Customerry?

Omdat we niet geloven dat klantgerichtheid verbetert door er alleen maar over te praten. Integendeel, wij geloven in organisaties waar klantgerichtheid zichtbaar wordt in de dagelijkse werking. In de afspraken die nagekomen worden, in de keuzes die leidinggevenden maken. En in de momenten waarop het voor een klant écht telt. Daarom combineren we bij Customerry strategie met praktische opleidingen, interactieve werkvormen en vooral: gezond boerenverstand.

We leggen je zwakke plekken bloot,  durven kritische vragen stellen, maar helpen je ook om antwoorden te vinden, beloofd! 

Veelgestelde vragen over de Customerry Checkup 

Welke profielen nemen vooral deel aan de Customerry Check-Up?

Deze voormiddag is bedoeld voor mensen die niet alleen over klantgerichtheid willen praten, maar ook de beslissingen kunnen nemen om er iets aan te veranderen. We verwelkomen onder andere:

• Zaakvoerders en bedrijfsleiders van kmo's of grotere organisaties

• CEO's en leden van het managementteam.

• Commercieel en operationeel directeurs.

• Verantwoordelijken voor strategie, customer experience en organisatieontwikkeling.

• Marketing, customer service en customer success verantwoordelijken

Je hoeft géén voorkennis van customer experience te hebben. Wel de ambitie om je bedrijf sterker te maken en de bereidheid om je eigen werking kritisch onder de loep te nemen.

Moet ik al ervaring hebben met klantbeleving of iets voorbereiden?

Nee. Breng vooral een open blik mee en denk eventueel vooraf al eens na over de grootste uitdaging rond klantgerichtheid binnen jouw bedrijf. Ben je niet zeker of deze sessie iets voor jou is? Aarzel niet om met ons een vrijblijvend gesprek in te plannen! 

Is er lunch inbegrepen? 

Zeker, we sluiten de voormiddag af met een overheerlijke lunch. Zo heb je ook voldoende tijd om na te praten.

Is dit vooral een theoretische sessie?

Kort gezegd: neen. Uitleg en theorie wordt afgewisseld met denk en doe momenten. 

Welke kwaliteitsgarantie heb ik?

Wij zijn overtuigd van onze kennis & de waarde van deze masterclass. Sterker nog, als je na het volgen van de masterclass & onze begeleiding écht niet tevreden bent, bieden we je zonder discussie een “Niet tevreden, geld terug!” garantie.

Kan ik met meerdere collega’s deelnemen?

Ja. Dat kan zelfs bijzonder waardevol zijn wanneer de verantwoordelijkheid voor klantbeleving verdeeld is over verschillende rollen of afdelingen.