Deze Masterclass samengevat

De Customerry masterclass klantbeleving is een tweedaagse praktijkgerichte opleiding voor zaakvoerders en managers van kmo’s, scale-ups en familiebedrijven met minstens 15 medewerkers. Op 1 en 2 februari 2027 werk je in Kasteelhoeve Wange in Landen met drie experts aan een concreet klantbelevingsplan voor jouw organisatie. Je doorloopt vijf bouwstenen: klantstrategie, klantfeedback, klantreis, implementatie en communicatie. Jouw investering bedraagt €3.250 excl. btw, tenzij je intekent voor 31 oktober. Dan geniet je van een early bird tarief van €2.750.

Bouw in twee dagen een concreet actieplan voor klantbeleving

Je weet dat klantbeleving belangrijk is. Meer nog, het heeft rechtstreeks effect op je klanten retentie. Maar tussen weten dat het (nog) beter kan en weten waar je moet starten, liggen een reeks operationele en strategische vraagstukken.  

• Moet je eerst je klanten bevragen via een klanttevredenheidsonderzoek?
• Is het beter om eerst je klantreis volledig in kaart te brengen? 
• En is stap één niet je medewerkers trainen of komt dat als laatste?
• Of heb je toch nood aan strategie? 

Je zoekt het zelf uit, tussen het andere werk door en het kost je een hoop tijd en effort. Of je volgt onze tweedaagse opleiding customer experience en hebt meteen een concreet actieplan in handen, op maat van jouw organisatie. Je krijgt niet alleen het nodige strategische kader, we zorgen ook voor voldoende implementatietijd, begeleiding en persoonlijke feedback momenten met experts. 

Praktische informatie op een rijtje

Geen cursus “nog wat vriendelijker glimlachen”. Wel een aanpak om je bedrijf beter te laten werken voor je klanten zodat je klanten langer blijven,
meer spenderen en nieuwe klanten aanbrengen.

Waarom klantbeleving het verschil maakt  

Na meer dan 15 jaar in klantgerichte rollen, zien we in quasi élke KMO of familiebedrijf hetzelfde scenario. Klantbeleving bestaat uit losse flodders, die opgenomen worden wanneer er tijd is en iemand het wil vastpakken. Met heel veel goede bedoelingen, en weinig structurele vooruitgang. Gevolg: vele acties worden genomen, maar toch voelt het alsof er inherent niets écht verandert. Want klantbeleving is niemands verantwoordelijkheid. Customer experience is geen extraatje voor meer blije klanten, het is een bedrijfsbelang.

1. Slechte klantbeleving zet je omzet onder druk.
   Je investeert om klanten binnen te halen. Zorg dat hun ervaring geen reden wordt om weer te vertrekken.
2. Geen klachten betekent niet automatisch tevreden klanten.
   Slechts 4% van je klanten klaagt expliciet. Wie alleen klachten opvolgt, ziet dus niet het volledige probleem.
   Klantbeleving gaat over je werking, niet alleen over vriendelijkheid.
   Een vriendelijke medewerker kan veel oplossen. Maar die zou niet voortdurend moeten compenseren voor onduidelijke afspraken en processen.
3. Een probleem goed oplossen kan je aanbevelingskracht ondersteunen.
   Je reputatie ontstaat niet alleen door wat je belooft, maar ook door hoe je reageert wanneer iets misloopt.
4. Een goede ervaring moet herhaalbaar zijn.
   Als je bedrijf groeit, wil je dat goede service mee kan groeien. Niet door alles zelf te blijven controleren, maar door duidelijke afspraken te maken over wat klanten van jullie mogen verwachten.
5. Zonder klantinzicht verbeter je mogelijk de verkeerde dingen.
   Je hoeft niet alles tegelijk te verbeteren. Je moet weten welke verbeteringen er voor je klant én je bedrijf echt toe doen.

Het Customerry Team

Van losse flodders naar een aanpak die wél werkt voor jouw organisatie

In deze masterclass brengen we klantbeleving terug tot vijf heldere bouwstenen. Geen theoretisch model dat vooral goed werkt bij multinationals met een afzonderlijk CX-departement, maar ook geen overdreven simpele aanpak. Wel een praktisch kader, op maat van de realiteit van een KMO. Op die manier verwerk je beter wat je leert én vertrek je met een voorsprong naar huis. Je hoeft dus niet na twee dagen thuis nog eens te beginnen vertalen wat alles voor jouw bedrijf betekent.

In 5 stevige stappen naar een structurele, klantgerichte aanpak: 

Jouw docenten, coaches en experten gedurende deze 2-daagse klantbeleving masterclass

Waarom een sterke klantbeleving niet gewoon een kwestie van 'harder je best doen' is

Mocht het zo eenvoudig zijn, dan lukte het elk bedrijf om klantgericht te werken. De realiteit is dat een sterke klantbeleving ontstaat wanneer je als organisatie duidelijke keuzes maakt: 

1. Wat mogen klanten verwachten (en wat niet)?
2. Wat doen we met feedback van klanten (en hoe koppelen we hierover terug)?
3. Wie is er verantwoordelijk voor het opvolgen en verbeteren van de klantbeleving?

Deze en nog vele andere vragen beantwoorden we samen tijdens de masterclass. En nee, je hoeft hiervoor niet noodzakelijk een aparte CX-afdeling of meerjarenplan hebben liggen. Je moet vooral weten wélke bouwstenen er bestaan & welke voor jullie op dit moment het meeste impact maken.

Veelgestelde vragen over de klantbeleving masterclass

Moet ik al ervaring hebben met customer experience?

Nee. Je hoeft geen CX-expert te zijn. Een basisinzicht in je eigen organisatie, klanten en werking is wel noodzakelijk. Je moet tijdens de oefeningen namelijk keuzes kunnen maken voor jouw bedrijf. Ben je niet zeker of deze opleiding iets voor jou is? Aarzel niet om met ons een vrijblijvend gesprek in te plannen! 

Kan ik deelnemen wanneer mijn bedrijf minder dan 15 medewerkers telt?

De inhoud en oefeningen zijn specifiek opgebouwd rond de uitdagingen van KMO’s met +- 15 medewerkers of meer. Natuurlijk ben je meer dan welkom vanuit persoonlijke interesse in het vak, of omdat je bepaalde groeiambities hebt. Twijfel je nog, stuur ons gerust een berichtje met jouw specifieke vraag. 

In kleinere organisaties liggen verantwoordelijkheden, communicatie en implementatie vaak anders. Neem gerust contact met ons op, dan bekijken we welk aanbod beter past.

Is dit vooral een theoretische opleiding?

Kort gezegd: neen. Je krijgt de nodige modellen en strategische inzichten, maar een belangrijk deel van de masterclass bestaat uit begeleide toepassing en uitwerking. Onze bedoeling is niet om van jou na 2 dagen een mega straffe expert in klantbeleving te maken, maar wel je de nodige handvaten & bouwstenen te geven om in jouw organisatie concreet aan de slag te gaan.

Werk ik alleen of in groep?

Beide. Je leert van de ervaringen en voorbeelden van de andere deelnemers, maar werkt tijdens de oefeningen ook aan je eigen organisatie en plan. Tijdens oefeningen lopen Els, Sarah & Céline mee rond om kritische vragen te stellen.

Welke kwaliteitsgarantie heb ik?

Wij zijn overtuigd van onze kennis & de waarde van deze masterclass. Sterker nog, als je na het volgen van de masterclass & onze begeleiding écht niet tevreden bent, bieden we je zonder discussie een “Niet tevreden, geld terug!” garantie.

Kan ik met meerdere collega’s deelnemen?

Ja. Dat kan zelfs bijzonder waardevol zijn wanneer de verantwoordelijkheid voor klantbeleving verdeeld is over verschillende rollen of afdelingen. Wil je met meer dan 4 collega's deelnemen, dan bekijken we beter of een in-house masterclass voor jullie geen betere formule is. Bel ons gerust op met jouw specifieke vraag, we denken graag met jullie mee. 

Kan deze masterclass ook intern georganiseerd worden?

Zeker,Wil je met je managementteam of een grotere interne groep werken aan jullie klantbelevingsstrategie? Dan kunnen we de masterclass ook als intern traject aanbieden en volledig aanpassen aan jullie organisatie. Vraag ons in dat geval naar een voorstel op maat voor jouw bedrijf. 

Wat moet ik vooraf in orde maken? 

Begin 2027 ontvang je van ons een voorbereidende opdracht. We vragen je onder andere om na te denken over je huidige klantgerichte uitdagingen, bestaande klantfeedback en de strategische prioriteiten van je bedrijf. Het is niet erg als je niet al deze vragen kan beantwoorden, maar dit geeft ons een goed beeld om tijdens de klantbeleving masterclass meteen de diepte in te duiken.