Beter samenwerken zorgt voor een betere klantbeleving

Vraag jij je ook wel eens af waarom die ene collega uit je team altijd weerstand biedt bij nieuwe ideeën? Of waarom een gemaakte afspraak niet door iedereen wordt gerespecteerd? Of waarom sommige mensen houden van small talk en anderen binnenin een beetje sterven bij al dat gekwebbel? 

Samenwerken klinkt simpel, maar is vaak één van de grootste uitdagingen binnen een organisatie. Iedereen is anders, en vaak hebben we alleen begrip voor mensen die hetzelfde gedrag vertonen of leuk vinden als wij zelf. Resultaat? Interne frustraties en miscommunicaties stapelen zich op. En ja, dat heeft ook een impact op je klantbeleving. Wil je je klantgerichtheid verbeteren, dan zal je ook beter samenwerken op de agenda moeten zetten. 

Binnen beginnen om buiten te winnen

Interne samenwerking is misschien niet het eerste waaraan je denkt wanneer we over klantbeleving of klantgerichtheid praten. Toch is net die stap vaak cruciaal om effectieve resultaten te boeken. Klantbeleving valt immers niet te regelen in één afdeling, maar loopt doorheen alle departementen van je organisatie. En net daar is die betere samenwerking zo belangrijk. Maar hoe stimuleer je dat? En hoe kan je aan elkaar uitleggen welke verschillen er zijn?

De échte uitdaging is verschillende gedragsstijlen duidelijk te maken op een manier die iedereen begrijpt, zonder mensen in hokjes te duwen of ze te dwingen tot het lezen van ellenlange rapporten.

De oplossing: beter samenwerken dankzij de Wereld van Verschil

Geen hokjesdenken, wel een gemeenschappelijke taal over gedrag

Belangrijk: er bestaat geen goed of fout gedrag in de Wereld van Verschil. Integendeel, elk gedrag heeft voordelen, maar ook valkuilen. Het doel van MapsTell is inzicht geven in gedrag, zowel van jezelf als van je collega’s en klanten, en op die manier meer begrip voor elkaar te krijgen.

Van persoonlijk gedragsprofiel tot sales- en leiderschapsprofiel

Na het invullen van de PersonalMapping vragenlijst bezorgen we je je persoonlijke landkaart, met daarop 'de landschappen van jouw gedrag', 'hoe anderen het zien en ervaren', alsook jouw 'valkuilen'.

Deze PersonalMap in combinatie met de Routebeschrijving, waarin je profiel verder wordt uitgediept, is de basis waarvan we vertrekken tijdens workshops. Deze kan indien gewenst aangevuld worden met de modules Leiderschap en Sales.

Leiderschap

Hoe kun jij als leider de verschillen binnen het team als kracht bundelen zodat er nog effectiever samengewerkt wordt? En hoe kun jij mensen met een andere gedragsstijl dan jijzelf toch meekrijgen en op de beste manier aansturen?

De Leiderschap module geeft verdieping aan deelnemers om hun gedrag aan te passen om effectiever te communiceren en leiding te geven. Je leert welke vorm van leiderschap jij van nature aanneemt en kijkt naar de dynamiek die voortkomt uit het combineren van deze leiderschapsstijl met de gedrags- en communicatiestijlen vanuit jouw team.

In de Routebeschrijving onderscheiden we drie specifieke kenmerken van leiderschap: persoonlijk leiderschap, interpersoonlijk leiderschap & teamleiderschap.

Sales

Commercieel succesvol zijn begint bij zelfinzicht en inzicht in de klant. Met welke klant ervaar je direct een klik? Met welke klanten heb je dat wat minder? En waar moet je op letten als je met iemand in gesprek gaat die veel overeenkomsten met je heeft of juist heel verschillend is?

In de Sales module leer je waar je sterke punten liggen en waar juist niet. Het geeft je de mogelijkheid de ander beter te begrijpen, zodat je je beter in kunt leven en daardoor effectiever zult zijn op commercieel vlak.

Bij iedere verkoop speelt het element van de ander (willen en kunnen) beïnvloeden een rol en is kennis van gedrag daarbij dus onontbeerlijk, alleen al omdat dit kan leiden tot succesvolle(re) transacties.

Hoe kan ik mijn team in kaart brengen?

Breng je team in kaart met 5 concrete stappen

1. Intake gesprek om verwachtingen helder te maken

Starten doen we met een grondige intakecall. We peilen naar je noden en verwachtingen, durven kritische vragen stellen & vertellen je wat je wél en niet van een sessie met de MapsTell tools mag verwachten. Vervolgens ontvang je van ons een transparant prijsvoorstel op maat van jouw vraag.

2.  De vragenlijst online invullen om je PersonalMap te ontvangen

Gaan we de samenwerking aan, dan ontvangen alle deelnemers een uitnodiging om de online vragenlijst in te vullen. Dit neemt een 20-tal minuten in beslag. Meteen na het invullen krijgen je teamleden al een korte uitleg over De Wereld van Verschil. De effectieve landkaart + uitleg ontvangen ze tijdens de 1e workshop.

3. Workshop 1: inzicht in je eigen gedrag & dat van anderen

Tijdens deze eerste sessie van een halve dag ontvangen jij en je collega's jullie persoonlijke landkaart & routebeschrijving in De Wereld van Verschil. Via diverse interactieve werkvormen ga je samen aan de slag en ontdek je de eerste verschillen & gelijkenissen in je eigen team. Aan het einde van deze 1e workshop zetten we je team letterlijk op onze grote MapsTell kaart, zo zie je meteen welke gedragsvoorkeuren veel of net weinig vertegenwoordigd zijn.

4. Workshop 2: inzicht in teamgedrag & hoe beter samenwerken

Tijdens een tweede workshop hernemen we de inzichten uit de 1e sessie & duiken we vervolgens dieper in jullie interne samenwerking. We oefenen op feedback geven & bespreken op maat van jullie noden de uitdagingen die in jullie team leven. Deze sessie wordt steeds vorm gegeven op basis van wat bij jullie speelt & kan dus voor elke klant anders zijn.

5. Van inzicht in gedrag naar concrete afspraken en vervolgstappen

Vaak komen er uit dit soort workshops andere noden naar boven. Indien nodig voorzien we opvolging in de vorm van leiderschap-coaching of terugkom momenten met een specifiek team. Soms rollen we ook een intern communicatieplan uit, om het inzicht in gedrag blijvend te verankeren doorheen de organisatie. Daarnaast kan je uiteraard bij ons terecht voor een opleiding klantgericht communiceren of andere klantgerichte uitdagingen.

Quote van Lennert van Jobitex over Mapstell

Zij laten jouw team beter samenwerken

Tom Kellens

Ik heb altijd een grote fascinatie gehad voor gedrag. Waarom reageren mensen zo verschillend op dezelfde situatie? Die nieuwsgierigheid loopt als een rode draad door mijn carrière en vormt vandaag de basis van mijn werk als MapsTell Ambassador.

Met meer dan twintig jaar ervaring als leidinggevende heb ik geleerd dat misverstanden, aannames en verschillen in gedrag vaak de grootste uitdaging vormen binnen organisaties. Daarom help ik teams, leidinggevenden en organisaties om zichzelf en elkaar beter te begrijpen.

Met de visuele MapsTell-methodiek maak ik gedrag zichtbaar en bespreekbaar. Zo krijgen mensen inzicht in hun eigen gedrag én leren ze beter begrijpen wat anderen nodig hebben om succesvol samen te werken. Dat leidt tot meer vertrouwen, open communicatie en sterkere relaties binnen teams.

Mijn missie is om organisaties te helpen de kracht van verschillen te benutten. Want wanneer mensen elkaar écht begrijpen, ontstaat er ruimte voor verbinding, groei en duurzame samenwerking. En precies daar maak ik graag het verschil.

Céline Malyster

"Vanuit mijn achtergrond als team manager in een groot contactcenter, begrijp ik als geen ander hoe interne samenwerking je klanttevredenheid maakt of kraakt. 

Inzicht in gedrag, gecombineerd met kristalheldere afspraken én duidelijke bedrijfsdoelstellingen zijn mijn stokpaardje

In samenwerking met Tom ondersteun ik 2-talige of Franstalige sessies. Daarnaast begeleid ik leiderschapsteams naar een vlottere samenwerking intern, zodat klanten een betere service krijgen én de organisatie efficiënter werkt."

Wat je altijd mag verwachten van samenwerken met Customerry

• Originele content die jij en je medewerkers écht kunnen gebruiken.
• Vakterminologie? Die vertalen we keer op keer met kristalheldere voorbeelden.
• Voldoende tijd tussendoor om dingen te oefenen of om een concreet idee uit te werken.
• Iemand die meedenkt: zowel qua inhoud als omkadering. Locatie, catering, materiaal? We've got you!
• Last but not least: +15 jaar praktijkervaring, een overvloed aan ideeën en tips mét stevige fun-factor!

Veelgestelde vragen over de MapsTell methode en onze workshop

Is dit hetzelfde als DISC?

MapsTell en DISC zijn nauw met elkaar verbonden, maar ze zijn niet hetzelfde. Sterker nog: MapsTell is expliciet gebaseerd op het DISC-model, maar voegt er een extra visuele en ervaringsgerichte laag aan toe.

De belangrijkste gelijkenissen: 

1. Beide vertrekken vanuit dezelfde gedragsvoorkeuren

2. Beide zijn gericht op zelfinzicht en inzicht in anderen

De belangrijkste verschillen

1. DISC beschrijft gedrag, MapsTell laat gedrag beleven

Een klassieke DISC-rapportage bestaat meestal uit teksten, grafieken en kleurprofielen. Kortom, een ellenlang en saai rapport dat gepresenteerd wordt als een absolute waarheid en vaak in een lade verdwijnt.

MapsTell vertaalt dezelfde gedragsinformatie met veel meer oog voor nuancering naar een visuele wereldkaart met steden, rivieren, bergen… die verwijzen naar gedragskenmerken.

Daardoor wordt gedrag veel tastbaarder en makkelijker bespreekbaar.

2. MapsTell werkt sterk met metaforen

Waar DISC vaak analytisch wordt uitgelegd, gebruikt MapsTell metaforen. Dat maakt de methodiek toegankelijk voor mensen die minder affiniteit hebben met theoretische modellen.

3. MapsTell creëert meer interactie

Een van de sterkste elementen van MapsTell is de bekende vloermat ("De Wereld van Verschil").

Mensen gaan letterlijk op de kaart staan, daardoor ontstaat er sneller een gesprek over gedrag dan bij een traditionele DISC-bespreking.

4. Meer focus op de reis dan op een label

DISC wordt soms ervaren als:"Ik ben rood" of, "Hij is blauw." MapsTell probeert net verder te gaan dan die kleurlabels en wil gedrag benaderen als een dynamisch landschap waarin mensen kunnen groeien, bewegen en elkaar kunnen ontmoeten.

Hoeveel deelnemers kunnen er deelnemen aan de workshops?

De inhoud en oefeningen zijn zo opgebouwd dat groepen tussen de 5 en de 15 personen het beste werken. Wil je aan de slag met meerdere teams, dan bekijken we graag wat passend kan zijn voor jouw opzet, stuur ons gerust een berichtje met jouw specifieke vraag. 

Is dit vooral een theoretische workshop?

Kort gezegd: neen. Je krijgt de nodige modellen en inzichten, maar een belangrijk deel van de workshops bestaat uit begeleide toepassing en uitwerking. Onze bedoeling is niet om van jou een gedragsexpert te maken, maar wel om jou en je team inzichten te laten omzetten naar de praktijk.

Kan je dit ook doen als teambuilding?

Zeker, vaak combineren we een halve dag workshop met een fun activiteit nadien. Wil je in de voormiddag focussen op je eigen team en in de namiddag op je klanten, dan raden we je zeker onze CX-Game aan!

Welke kwaliteitsgarantie heb ik?

Wij zijn overtuigd van onze kennis & de waarde van deze sessies. Sterker nog, als je na het volgen van een traject & onze begeleiding écht niet tevreden bent, bieden we je zonder discussie een “Niet tevreden, geld terug!” garantie.

Wat als er tijdens de sessies conflicten ontstaan?

Gezien we praten over gedrag en niet over persoonlijkheid, is MapsTell een bijzonder veilige methode om mee aan de slag te gaan, ook wanneer er intern conflicten spelen. Mocht er tijdens de sessie toch iets naar boven komen, weet dat al onze facilitators een stevige bagage meebrengen & altijd de veiligheid van de groep voorop stellen. Vertel ons gerust over jouw specifieke uitdaging, we denken graag met jullie mee. 

In welke talen kunnen jullie dit faciliteren?

Standaard voorzien we sessies in het Nederlands, Frans of Engels. Ben je op zoek naar iets specifiek, stel ons gerust je vraag. We hebben een groot netwerk van freelance trainers & MapsTell is ondertussen gekend van de Verenigde Staten tot Azië.

Wat moet ik vooraf in orde maken? 

Alle deelnemers krijgen ten laatste 4 weken voor de workshop een digitale uitnodiging om de PersonalMapping vragenlijst van MapsTell in te vullen. Het invullen van deze vragenlijst neemt een 20-tal minuten in beslag.

De uitnodiging kan door ons, of door iemand van jullie eigen organisatie naar de deelnemers verstuurd worden. Wij bezorgen je indien nodig een link naar de PersonalMapping vragenlijst die je bij de uitnodiging voegt.

We vragen dat iedere deelnemer ten laatste 1 week voor de workshop de vragenlijst heeft ingevuld. Dat geeft ons dan nog voldoende tijd om de resultaten te verwerken en de workshop voor te bereiden.

Kan ik dit ook gebruiken als persoonlijkheidstest bij sollicitaties?

MapsTell meet voornamelijk gedragsvoorkeuren en geen diepgaande persoonlijkheidskenmerken zoals sommige psychometrische assessments proberen te doen.

Gedrag is contextafhankelijk en een profiel zegt niets over zaken zoals vakkennis, ervaring of leervermogen. Wij adviseren daarom om MapsTell niet als selectiecriterium te gebruiken.Tijdens het onboarden van nieuwe medewerkers kan MapsTell, als ontwikkelings- en communicatie-instrument, uiteraard wel helpen om kandidaten beter te leren kennen en een succesvolle samenwerking op te bouwen.