Klantgericht werken in de bouw
voor ambitieuze bouwondernemingen die klantgericht willen werken
"Dat is den bouw hé". Dankzij verhalen uit onder andere Andy en de baksteenbelgen is dit statement alweer gekend doorheen heel Vlaanderen. Niet dat jij als bouwondernemer er vrolijk van wordt. Integendeel, je wil niet liever dan dat elke klant een tevreden klant is. Maar soms lijkt het alsof jij en je klanten van een andere planeet komen en klantgericht werken in de bouw quasi onmogelijk is, toch?
Klinken deze zaken herkenbaar?
- Je hebt een klant die “gewoon even snel iets wil vragen” (vraag nummer 7 van de week, en we zijn nog maar dinsdag)
- Je hebt een klant die zegt:“Maar ik dacht dat dat inbegrepen was?” (jij denkt, het staat nochtans in de offerte duidelijk omschreven, maar bon)
- Je hebt een klant die blijft twijfelen aan welke kleur tegels bij wil (en jij ziet je planning alweer naar de vaantjes gaan omdat je iets nieuw moet bestellen)
En dan hebben we het nog niet gehad over opleveringen waar plots vanalles anders was begrepen door je klant, of over discussies die altijd lijken uit te monden in een "ja maar we hadden dat toch gezegd" verhaal...
Welkom in de bouwsector, waar mensen denken dat je vooral huizen bouwt en renoveert, maar waar je eigenlijk vooral vertrouwen moet op-bouwen.
Waarom klantgericht werken in de bouw zo moeilijk lijkt
Misschien denk je nu : “Ach, het hoort er gewoon bij in onze sector", maar daar ben ik het niet mee eens.
Het grootste probleem? De manier waarop jij naar een bouwproject kijkt en je klant zijn 2 totaal verschillende dingen. Jij spreekt over een poutrelleke steken, een gatje dichten, een plintje hier en een hoekske daar. Je klant, gestuurd door een niet te onderschatte negatieve connotatie over de sector, ziet vooral drama's, dingen die nooit afgewerkt raken en begrijpt de helft van de tijd niet waarover jij het hebt.
Het grootste probleem is niet de kwaliteit van je werk. Anders zou je geen klanten hebben. Je grootste uitdaging is alles wat er rond hangt. Communicatie, verwachtingen en begrijpen wat er in het hoofd van je klant omgaat. Eens je dat doorhebt, wordt klantgerichtheid in de bouwsector al een pak eenvoudiger toe te passen.
De oplossing? Investeer in een workshop speciaal voor de bouwsector
Stel je voor dat je niet langer de frustratie voelt of stress krijgt van handelen met klanten maar dat je:
✅ perfect begrijpt waarom klanten precies altijd iets anders hadden verwacht
✅ zelf weet hoe je in je eigen onderneming (groot of klein) kan nagaan welke verwachting je klant heeft
✅ en hoe je klantgesprekken voert waarin je duidelijke afspraken maakt, commercieel én tegelijk klantgericht blijft.
Dat is precies wat je leert tijdens de workshop klantgericht werken in de bouw! Deze halve dag workshop is gemaakt voor bouwbedrijven die denken:
“We zijn vakmensen. Maar dat klantgedoe… dat kost ons eigenlijk te veel tijd en te veel energie.”
In 3u30 à 4u ontdek je hoe je met eenvoudige ingrepen in je huidige werkwijze:
minder misverstanden creëert
meer rust brengt bij de klant
discussie voorkomt vóór ze ontstaat
je team helpt grenzen stellen zonder conflict
en vooral: veel minder tijd verliest aan onnodig gedoe
Je gaat naar huis met tools die je morgen al kan gebruiken, beloofd!
Daarnaast deel ik heel wat bewezen methodes en praktische tips en ga je naar huis met een persoonlijk plan van aanpak dat je meteen kunt toepassen. Dit is géén pure inspiratiesessie maar een echte workshop, je maakt dus oefeningen die je meteen toepast op jouw organisatie!
Wat klanten over ons vertellen
Training meteen bruikbaar in de praktijk en op maat van de uitdagingen van jouw bedrijf. Praktisch en haalbaar advies om de pijnpunten aan te pakken. Ken V - Industrialise
Sarah zet jou met de voeten op de grond als je denkt dat je nu al goed scoort op vlak van klantgericht werken. Ze stelt scherpe vragen én denkt tegelijkertijd mee vanuit jouw bedrijf. Lennert-Jobitex
Voor de workshop klantgericht werken in de bouw
⛔ Je zegt te vaak “geen probleem”, en betaalt de prijs later in verloren tijd en stress.
⛔ Je krijgt discussies over verwachtingen, meerwerken en timing, terwijl jij denkt: “we hebben dat toch duidelijk gezegd?”
⛔ Je agenda wordt gestuurd door klantvragen en elke dag opnieuw brandjes blussen in plaats van door je planning ( en die uitloopt).
Na de workshop klantgericht werken in de bouw
✅ Je communiceert helder en professioneel, waardoor klanten rustiger worden en minder "proberen"
✅ Je maakt afspraken strak en klantvriendelijk, zodat misverstanden en discussies veel minder voorkomen.
✅ Je bewaakt je grenzen (en dus ook de winstgevenheid van je onderneming) met zelfvertrouwen én zonder de relatie te beschadigen.
Dit mag je exact verwachten van de inhoud...
We focussen ons tijdens deze halve dag op 3 concrete topics die het verschil maken:
1. Inzicht in de verwachtingen van je klant. Hoe krijg je op een eenvoudige manier inzicht in wat klanten nu echt willen (en vooral waar ze allemaal niet aan denken waarvan jij denkt 'dat is toch logisch?!')
2. Wat te zeggen wanneer het spannend wordt. Hoe communiceer je bij minder tof nieuws, uitstel in de planning, iets verkeerd,... zonder de klant op de kast te jagen en de boel niet te laten escaleren.
3. Een simpele structuur en routine die het aantal telefoons en vragen tussendoor halveert én je klanten meteen een pak geruster stelt.
... en ook dit is allemaal voorzien
- Intake vragenlijst voor de workshop
- Live workshop met maximaal 15 personen
- Ontvangst op 13 februari vanaf 13u, we starten om 13u30 stipt
- We voorzien geen volwaardige lunch, maar trakteren je wel op voldoende lekkers tussendoor.
- Locatie: Welkom aan boord van the partner-ship in Mechelen, mijn favoriete drijvende locatie
- Je krijgt alle slides, templates en werkdocumenten mee naar huis zodat je nadien verder kan
- We ronden af rond 17u, met mogelijkheid tot babbel nadien voor je laatste vragen en bedenkingen
- 2 weken na de workshop hebben we een opvolgmoment om te kijken wat je al hebt kunnen toepassen in je zaak
Jouw investering voor dit alles = 250€ ex BTW*
*tot 3 weken voor de workshop betaal je de early bird prijs van 150€ ex BTW
*breng je collega's mee? Dan ontvang je 40% korting vanaf de 2e deelnemer
Waarom deze workshop anders dan anders is
geen boekskeswijsheid, wel 15+ jaar praktijkervaring in meer dan 20 verschillende kmo's
Maatwerk voor kleine en middelgrote ondernemingen. Geen zotte tools of investeringen, maar slimme technieken die écht werken
Direct toepasbaar: Je bedenkt én past wat je leert meteen toe op jouw bedrijf, in jouw systemen, op jouw manier, in een stijl die bij jouw bedrijf past.
Jouw trainer, coach en inspirator voor de dag
- 15+ jaar ervaring met klantencontact en communicatie
- 6+ jaar ondernemer met Customerry
- gepassioneerd door menselijke gedrag
Meer weten? Duik gerust eens dieper in mijn verhaal of lees wat anderen over ons schrijven
5 redenen om te investeren in de workshop klantgericht werken in de bouw
Laat ons even eerlijk zijn. De meeste bouwbedrijven verliezen geen geld omdat ze slechte kwaliteit leveren, maar wel aan misverstanden oplossen en branden blussen. Die kost zie je misschien niet in je nacalculatie, maar voel je elke dag in je bedrijf.
Hieronder zijn 5 redenen waarom jouw 250€ investering in deze workshop meteen opbrengt:
1) Minder telefoons = minder tijdverlies
Een klant die onzeker is, gaat bellen. Niet één keer, maar meereder keren en altijd op een moment dat het jou niet uitkomt.
2) Minder discussie over meerwerken = meer marge
Iedereen in de bouw kent dit: “Maar ik dacht dat dat inbegrepen was?”. En dan begint het: uitleggen, discussie en uiteindelijk toegeven omdat je nergens echt kan weerleggen dat het niet zo is. Dat is niet klantgericht, maar gewoon marge weggeven.
Dat is gewoon… marge weggeven.
3) Minder dubbel werk door misverstanden
Veel “kleine fouten” zijn eigenlijk misverstanden, door slechte opvolging of door niet alles concreet en duidelijk te maken vooraf. Dubbel rijden, iets dubbel bestellen, het zijn dure zaken die knabbelen aan je winstmarge.
4) Betere reviews = meer aanvragen met minder marketing
Klanten kiezen op vertrouwen en reputatie, zéker in de bouwsector. Een paar klanten die zeggen “Bij hen wisten we altijd waar we stonden.”
Dat is goud en levert je nieuwe klanten op zonder dat je nog harder moet roepen op social media.
5) Minder stress (en ja, dat is ook iets waard)
Dit is de echte winst. Want je kan zoveel omzet en winst draaien als je wil, maar als je elke dag in klantenconflicten hangt, ben je op. Klantgericht werken in de bouw is ook: minder brandjes blussen, meer rust.
Kortom, deze workshop is niet nog een kost maar een manier om tijd, marge en energie terug te winnen.
Wat anderen over onze workshops vertellen
Sarah weet heel goed wat ze vertelt. Zij spekt haar verhalen met praktische voorbeelden. Zij zet je aan om je klanten een beleving te geven. Ze geeft je echt goesting om aan de slag te gaan met alles
VOKA-deelnemer
Sarah weet waar ze over spreekt en past haar expertise moeiteloos toe op elk soort onderneming.
Joren C
Ben jij klaar met al dat tussendoor klanten-gedoe in de bouw?
Als je deze pagina leest en denkt:“Ja… dit is exact wat wij meemaken.” Dan weet je nu al wat je moet doen
Schrijf je in voor de workshop “Klantgericht werken in de bouw”
En begin projecten te draaien met minder stress, minder discussie en meer vertrouwen.
Deel met je vrienden:
