Een praktische incompany workshop voor bouwbedrijven die minder tijd willen verliezen aan misverstanden, discussies en klanten die voortdurend achter informatie vragen.

"Dat is den bouw hé". Dankzij verhalen uit onder andere Andy en de baksteenbelgen is dit statement alweer gekend doorheen heel Vlaanderen. Niet dat jij als bouwondernemer er vrolijk van wordt. Integendeel, je wil niet liever dan dat elke klant een tevreden klant is. Maar soms lijkt het alsof jij en je klanten van een andere planeet komen en klantgericht werken in de bouw quasi onmogelijk is, toch?

Klinken deze zaken herkenbaar?

• Je hebt een klant die “gewoon even snel iets wil vragen” (vraag nummer 7 van de week, en we zijn nog maar dinsdag)
• Je hebt een klant die zegt:“Maar ik dacht dat dat inbegrepen was?” (jij denkt, het staat nochtans in de offerte duidelijk omschreven, maar bon)
• Je hebt een klant die blijft twijfelen aan welke kleur tegels bij wil (en jij ziet je planning alweer naar de vaantjes gaan omdat je iets nieuw moet bestellen) 

En dan hebben we het nog niet gehad over opleveringen waar plots vanalles anders was begrepen door je klant, of over discussies die altijd lijken uit te monden in een "ja maar we hadden dat toch gezegd" verhaal... 

Welkom in de bouwsector, waar mensen denken dat je vooral huizen bouwt en renoveert, maar waar je eigenlijk vooral vertrouwen moet op-bouwen.

Waarom klantgericht werken in de bouw zo moeilijk lijkt 

Misschien denk je nu : “Ach, het hoort er gewoon bij in onze sector", maar daar zijn wij het niet mee eens. 

Het grootste probleem? De manier waarop jij naar een bouwproject kijkt en je klant zijn 2 totaal verschillende dingen. Jij spreekt over een poutrelleke steken, een gatje dichten, een plintje hier en een hoekske daar. Je klant, gestuurd door een niet te onderschatte negatieve connotatie over de sector, ziet vooral drama's, dingen die nooit afgewerkt raken en begrijpt de helft van de tijd niet waarover jij het hebt.

Het grootste probleem is niet de kwaliteit van je werk. Anders zou je geen klanten hebben. Je grootste uitdaging is alles wat er rond hangt. Communicatie, verwachtingen en begrijpen wat er in het hoofd van je klant omgaat.  Eens je dat doorhebt, wordt klantgerichtheid in de bouwsector al een pak eenvoudiger toe te passen. 

Klantbeleving gaat in de bouw over méér dan vriendelijk communiceren.

Daarom kijken we tijdens deze workshop niet alleen naar wat je tegen een klant zegt, maar ook naar waarom bepaalde vragen, misverstanden of frustraties telkens opnieuw ontstaan.

We bekijken het traject van jullie organisatie vanuit twee kanten:

Wat levert één dag nadenken over klantgericht werken jullie op?

Na deze workshop heeft je team niet gewoon een hoop inspiratie gehoord, maar hebben jullie samen met ons bekeken hoe jullie eigen werken sneller, beter, klantgerichter kan. 

Je team:

• begrijpt beter hoe klanten naar een bouwproject kijken en waarom hun verwachtingen soms zo anders zijn
• herkent de belangrijkste momenten in jullie klanttraject waar vandaag frictie, vragen of misverstanden ontstaan
• kan moeilijke boodschappen — vertraging, fouten, wijzigingen, meerwerken — helder én klantgericht communiceren
• leert grenzen stellen zonder nodeloos conflict te creëren met klanten, leveranciers, onderaannemers of andere partijen
• ontdekt welke communicatie je beter proactief kan organiseren zodat klanten minder zelf achter informatie moeten vragen

Resultaat: minder ad hoc reageren. Meer grip op de ervaring die je als bedrijf creëert.

Dit mag je exact verwachten van de inhoud...

We focussen ons tijdens deze in-house workshop op concrete topics die het verschil maken:

1. Inzicht in de verwachtingen van je klant. Hoe krijg je op een eenvoudige manier inzicht in wat klanten nu echt willen (en vooral waar ze allemaal niet aan denken waarvan jij denkt 'dat is toch logisch?!')

2. Wat te zeggen wanneer het spannend wordt. Hoe communiceer je bij minder tof nieuws, uitstel in de planning, iets verkeerd,... zonder de klant op de kast te jagen en de boel niet te laten escaleren. 

3. Een simpele structuur en routine die het aantal telefoons en vragen tussendoor halveert én je klanten meteen een pak geruster stelt. 

... en ook voorzien we op maat van jullie organisatie

• Intake moment voor de workshop
• Live workshop met maximaal 12 personen
• Wij komen naar jullie, of denken graag mee over een toffe locatie
• Je krijgt alle slides, templates en werkdocumenten na de sessie, zodat je verder kan werken
• We starten graag rond 9u en ronden ten laatste af rond 16u30, zodat je nog wat laatste vragen kan stellen
• 2 weken na de workshop hebben we een opvolgmoment om te kijken wat je al hebt kunnen toepassen in je zaak

Waarom deze workshop anders dan een standaard training is

• geen boekskeswijsheid, wel 15+ jaar praktijkervaring in meer dan 30 verschillende kmo's

• Maatwerk voor kleine en middelgrote ondernemingen. Geen zotte tools of investeringen, maar slimme technieken die écht werken

• Direct toepasbaar: Je bedenkt én past wat je leert meteen toe op jouw bedrijf, in jouw systemen, op jouw manier, in een stijl die bij jouw bedrijf past.
  
  

5 redenen om te investeren in de workshop klantgericht werken in de bouw

Laat ons even eerlijk zijn. De meeste bouwbedrijven verliezen geen geld omdat ze slechte kwaliteit leveren, maar wel aan misverstanden oplossen en branden blussen. Die kost zie je misschien niet in je nacalculatie, maar voel je elke dag in je bedrijf. 

Hieronder zijn 5 redenen waarom jouw investering in deze workshop meteen opbrengt: 

1) Minder telefoons = minder tijdverlies

Een klant die onzeker is, gaat bellen. Niet één keer, maar meereder keren en altijd op een moment dat het jou niet uitkomt. 

2) Minder discussie over meerwerken = meer marge

Iedereen in de bouw kent dit: “Maar ik dacht dat dat inbegrepen was?”. En dan begint het: uitleggen, discussie en uiteindelijk toegeven omdat je nergens echt kan weerleggen dat het niet zo is. Dat is gewoon… marge weggeven.

3) Minder dubbel werk door misverstanden

Veel “kleine fouten” zijn eigenlijk misverstanden, door slechte opvolging of door niet alles concreet en duidelijk te maken vooraf. Dubbel rijden, iets dubbel bestellen, het zijn dure zaken die knabbelen aan je winstmarge. 

4) Betere reviews = meer aanvragen met minder marketing

Klanten kiezen op vertrouwen en reputatie, zéker in de bouwsector. Een paar klanten die zeggen “Bij hen wisten we altijd waar we stonden.”
Dat is goud en levert je nieuwe klanten op zonder dat je nog harder moet roepen op social media.

5) Minder stress (en ja, dat is ook iets waard)

Dit is de echte winst. Want je kan zoveel omzet en winst draaien als je wil, maar als je elke dag in klanten conflicten hangt, ben je op.  Klantgericht werken in de bouw is ook: minder brandjes blussen, meer rust. 

Kortom, deze workshop is niet nog een kost maar een manier om tijd, marge en energie terug te winnen.

Wat anderen over onze workshops vertellen

Sarah weet heel goed wat ze vertelt. Zij spekt haar verhalen met praktische voorbeelden. Zij zet je aan om je klanten een  beleving te geven. Ze geeft je echt goesting om aan de slag te gaan met alles

VOKA-deelnemer

Sarah weet waar ze over spreekt en past haar expertise moeiteloos toe op elk soort onderneming.

Joren C

Veelgestelde vragen over de workshop klantgericht werken in de bouw

Is dit hetzelfde als een opleiding klantvriendelijk communiceren?

Neen. Communicatie is een belangrijk onderdeel, maar we kijken breder in deze sessies. We onderzoeken ook waar in jullie klant traject onduidelijkheid, frustratie of onnodig werk ontstaat en welke interne afspraken dat kunnen verbeteren.

Is de workshop volledig op maat van ons bedrijf?

Ja.Vooraf plannen we een intake waarin we jullie bedrijf, klantreis en typische uitdagingen bespreken. Tijdens de workshop werken we zoveel mogelijk met situaties die jullie medewerkers effectief herkennen. Geen dag vol voorbeelden uit banken, hotels en webshops dus. Beloofd.

Voor hoeveel deelnemers is de workshop bedoeld?

We werken met maximaal 12 deelnemers. Zo is er voldoende ruimte voor interactie, discussie, oefeningen en concrete cases uit jullie bedrijf.

Wie laten we best deelnemen?

Idealiter breng je verschillende functies samen die een invloed hebben op de klantbeleving. Bijvoorbeeld zaakvoerder, administratie, projectleiding, sales, klantenbegeleiding of werfleiding. Hoe meer verschillende insteken tijdens de workshop, hoe betere resultaten achteraf. 

Moeten ook onze mensen op de werf deelnemen?

Dat hangt af van jullie organisatie. Hebben ploegbazen, techniekers of andere medewerkers rechtstreeks contact met klanten? Dan kan hun aanwezigheid absoluut waardevol zijn. Tijdens de intake bepalen we samen welke profielen het meeste verschil kunnen maken.

Is dit geschikt voor zowel B2B- als particuliere klanten?

Ja. Mensen kopen van mensen, ook in de B2B sector. Uiteraard verschillen de verwachtingen en beleeft een particulier een project anders dan een professionele bouwheer. Ben je benieuwd naar onze ervaring of twijfel je of wij jouw materie begrijpen? Aarzel niet om een vrijblijvend gesprek in te plannen. 

Is één dag voldoende om onze klantbeleving te verbeteren?

Op één dag gaan we niet beweren dat we je volledige organisatie transformeren, maar we beloven je minstens inzicht in de ervaring van de klant, duidelijke actiepunten om de klantgerichtheid te verbeteren én heel wat praktische communicatie tips in de omgang met klanten. Die laatste hebben meteen een impact op je algemene klantbeleving, beloofd.

Waar vindt de workshop plaats?

2 opties. Jullie hebben intern voldoende ruimte om een team samen te zetten, of we gaan samen op zoek naar een inspirerende locatie in de buurt van jouw bedrijf. Uiteraard ben je ook welkom in het Walhalla. 

Wat kost de incompany workshop klantgericht werken in de bouw?

De investering voor één volledige incompanydag bedraagt € 2.500. Daarbij horen ook de voorbereiding en intake, het materiaal en het opvolgmoment zoals hierboven beschreven.

Kunnen we nadien nog verder werken aan onze klantbeleving?

Zeker en vast. Soms is één workshop precies wat een bedrijf nodig heeft om zelf verder te kunnen. Heb je nadien graag nog verdere ondersteuningen, dan bekijken we de mogelijkheden met jullie na de implementatie van deze eerste actiepunten. Geen verplicht vervolgtraject. Wel de mogelijkheid om verder te bouwen wanneer dat nodig blijkt.