Jobitex: klantenservice professionaliseren zonder familiale waarden te verliezen

Wie is Jobitex?

JOBiTEX is een gespecialiseerde winkel voor werk- en veiligheidskledij in de ruimste zin van het woord. Mama Mieke en zonen Lennert & Brent runnen het familiebedrijf met hart en ziel en dat voel je in elk contact met het bedrijf. De huiselijke sfeer in Beerzel en de persoonlijke aanpak zorgen ervoor dat je de tijd kan nemen om op je gemak te kiezen voor de juiste werkkledij of veiligheidsschoenen

In het kort: Jobitex zorgt ervoor dat jij op een veilige, comfortabele manier jouw job kan uitvoeren. 

De CX-uitdaging? Klantenservice professionaliseren op de groei

“Hi Sarah, wij groeien de voorbije jaren steeds harder en ik ben bang dat we soms niet meer profesioneel overkomen bij de klant omdat we zo snel groeien. Ook ons team is ook gegroeid, en misschien is het goed dat we eens vastpakken wat we precies van hen verwachten naar klanten toe” Dat was, in het heel kort, het vraagstuk van Lennert, mede-zaakvoerder bij Jobitex

De missie? Van visie naar concrete afspraken en klantbeloftes

Bij Customerry hebben we een voorliefde voor familiebedrijven. Klantenservice is voor die bedrijven geen hol woord, maar iets dat ze effectief élke dag toepassen. Toen Lennert ons vroeg om eens mee te kijken in de Jobitex kookpotten, stonden we dus al te popelen van goesting om samen met hun team aan de slag te gaan. 

Stap 1: Luisteren en begrijpen waar het werkschoentje knelt

Elk Customerry project start met begrijpen wat de klant precies wil oplossen. Voor we starten met verbeteringen voor te stellen, luisteren we vooral naar wat jij vandaag al weet over wat goed en slecht loopt. Sarah dook samen met Mieke en Lennert in hun verhaal en was meteen gecharmeerd over hoe Mieke het bedrijf ooit opstartte vanuit haar eigen living. Na een goeie babbel beslisten we om éérst in kaart te brengen wat vandaag goed loopt en wat niet, en dan vandaar uit volgende stappen te zetten. 

Bij Customerry ben je nooit verplicht om een volledig project in één keer af te nemen. Kennen we elkaar nog niet en wil je starten door bijvoorbeeld eerst een klantgerichtheidsscan af te nemen? Dat kan perfect! 

Stap 2: De Customerry scan - inzicht in de huidige klantbeleving

Een audit klinkt misschien saai en zwaar, maar je klantenservice professionaliseren zonder eerst de huidige klantbeleving in kaar te brengen is écht geen goed idee, integendeel. Eerst kijken wat er al is, en dan slimme ingrepen doen in plaats van elke keer opnieuw van 0 te beginnen. 

Met de Customerry scan brachten we voor Jobitex onderstaande zaken in kaart:

1. Een overzicht van klantgerichte processen, procedures en werkafspraken
2. De interne klantgerichtheid van de medewerkers aan de hand van een vragenlijst en enkele gesprekken
3. Het belangrijkste van al: wat de klant écht ervaart bij het bezoeken van de winkel of het bestellen via de webshop. In dit geval deden we meerdere mystery shopping bezoeken aan de winkel, om zo te ervaren wat goed loopt en wat beter kan.

Voor deze klant combineerden we de scan met een doorgedreven klanttevredenheidsonderzoek, zowel voor de B2B klanten, als voor particuliere kopers in de winkel te Beerzel. We vatten al onze conclusies samen & bezorgen deze in een duidelijk, voor iedereen leesbaar rapport. 

Stap 3: Binnen beginnen om buiten te winnen met Mapstell

Stap 4: Klantgerichte visie, missie en strategie scherpstellen

Stap 5: Klantenservice professionaliseren met advies én implementatie

Na het strategische werk, doken we samen in de uitvoering. Sarah kwam een korte periode wekelijks aan boord bij de klant, om zo templates, werkinstructies en andere communicaties mee vast te pakken. Zo schreven we onder meer een duidelijk stappenplan uit voor bedrukkingen en grote bestellingen en dachten we mee na over een flexibele ruimte in het midden van de winkel om klanten meer te kunnen laten zien en voelen. 

Waarom kiest Jobitex voor Customerry?

Dit is wat Lennert vertelde over de samenwerking met ons: 

Kies je voor Customerry, dan kies je voor professionele en menselijke begeleiding van A tot Z, waarbij je uitgaat van 1 centraal punt: de klantervaring/beleving verder optimaliseren. Alle acties die gedurende het traject aan bod komen worden eerst afgetoetst aan het grotere plaatje waardoor er erg efficiënt gewerkt wordt.

Daarnaast bleef Sarah gedurende de hele periode erg betrokken en kunnen we haar nog steeds bereiken als klankbord bij nieuwe ideeën. Wat ik ook bijzonder apprecieerde was het luisterende oor, niet alleen over klanten zaken, maar als ondernemer, waardoor ik het gevoel had dat we er in het midden van zoveel verandering nooit alleen voor stonden. 

Wij zijn erg tevreden en raden Customerry dan ook ten zeerste aan  partner voor al jouw klantgerichte ambities! 

Jobitex blijft klantbeleving hoog op de agenda zetten 

Klantbeleving is nooit af en ook vandaag nog zet Jobitex klantgericht werken hoog op de agenda. Met de opening van een nieuwe winkel in 2027 te Mechelen en een stevige uitbreiding van het team, zijn ze klaar voor de volgende stap. Daarom volgen ze ook onze klantbeleving masterclass, zodat ze zelf intern de kennis hebben om hun toekomstige klantgerichte werking weer te geven. 

Tot slot: dit is waarom wij fan zijn van team Jobitex

Bij Customerry zijn we uiteraard fan van AL onze klanten. Dit is waarom wij Jobitex van harte aanbevelen:

• Expertise om U tegen te zeggen. Moeilijke voeten, geen standaard kledij maten of altijd te koud of te warm? Mama Mieke én haar zonen vinden voor iedereen passende en comfortabele werkkledij! 

• De familiale sfeer. Loop binnen voor een werktrui, blijf voor de lekkere koffie en de snoepjes aan toog, en ontdek ondertussen de nieuwste producten

• Het groene karakter. In een sector die niet de beste naam heeft qua duurzaamheid, doet Jobitex er alles aan om met duurzame materialen te werken

• Ondernemers in hart en nieren. Dit zijn mensen die zélf ondernemen, en dat voel je aan alles. Meedenken over hoe iets budgettair wél kan, of ervoor zorgen dat je nieuwe hemden op tijd én gestreken aanwezig zijn voor je opendeurdag? Hier is meedenken en pro-actief zijn iets wat ze niet alleen zeggen, maar ook effectief doen!