Klantvriendelijkheid meten en verbeteren, waar start je het beste?
Klantvriendelijkheid meten, werkt dat eigenlijk wel?
Ja, maar enkel als je rekening houd met alle facetten. Natuurlijk kan je afgaan op complimenten, klachten en social media reviews of een bureau inschakelen om een klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Al deze technieken belichten slechts een deel van de klantbeleving.
Hoe het dan wel met de algemene klantgerichtheid in jouw bedrijf gesteld is? Hoe doeltreffend is je huidige klantgerichte strategie en hoe kan je de klanttevredenheid en klantenbinding nóg verder verbeteren?
Dat is precies wat we bij Customerry onderzoeken tijdens een Customerry scan van jouw organisatie
Met de tips die ik tijdens de workshop en via de audit kreeg, ging ik meteen aan de slag. Wat een verschil, zowel voor onze medewerkers als voor onze klanten. Ik ben alvast fan...
Vicky – Deskdrive
Waarom zou ik mijn klantvriendelijkheid meten?
Simpel gezegd: om te weten wat je vandaag al goed doet, en wat je morgen nog beter kan doen. Customerry wil customer experience management verstaanbaar, toegankelijk én betaalbaar maken voor alle ondernemers.
Bovendien geloven we niet in zomaar wat losse verbeteracties op poten zetten, zonder dat we eerst kijken waar je staat. En dus je klantvriendelijkheid meten in de huidige situatie, bijvoorbeeld.
Wat heb jij erbij te winnen?
- Een helder en in mensentaal geschreven rapport
- Een duurzamere marketing aanpak: je weet immers precies welke sterke punten je in de verf mag zetten
- Groei dankzij een duidelijk en behapbaar actieplan om nog meer tevreden en loyale klanten aan te trekken
De Customerry scan: onderzoek, workshop en advies in 1 pakket.
Langdradige trajecten en (te) dikke rapporten die ergens achteraan in een kast belanden? Daar doen we liever niet aan mee. Daarom hebben we voor organisaties en/of teams van 5 tot 50 personen een all-in-one basispakket uitgewerkt.
Wat mag je concreet verwachten van onze basis Customerry scan?
1. Intake
Een intake gesprek om te peilen naar de noden en wensen van jouw organisatie en te ontdekken of de Customerry scan jullie hierbij kan helpen. Plan je vrijblijvende gesprek meteen in.
2. Desk research & mystery shopping
Vervolgens duiken we in jullie organisatie. We vragen informatie op, spreken met medewerkers en/of klanten & testen je dienstverlening zelf uit.
3. Interne klantgerichtheid
Op basis van de eerste input, meten we met de hulp van een online tool de klantgerichtheid van jullie team. Al je medewerkers krijgen een in te vullen vragenlijst.
4. Analyseren & samenvatten
We verwerken de gegevens in een duidelijk en verstaanbaar totaalrapport. Jouw klantgerichtheid rapport bevat zowel quick wins als structureel advies voor de toekomst.
5. Next steps workshop
Na het opleveren van het rapport laten we je niet aan je lot over, maar voorzien we een customer experience workshop op maat van jouw organisatie.
En dan begint het echte werk. We bespreken het rapport en gaan aan de slag met de werkpunten. Ondertussen delen we graag onze klantgerichte kennis, cases, tips en tricks met jullie. Resultaat? Een stevige werkdag met aan het einde een lijst met concrete acties en projecten om je klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen.
En als ik toch nog iets extra nodig heb?
Dat kan. Wil jij meer interviews, moet ik verschillende filialen bezoeken of wil je meteen ook je klanttevredenheid meten met een online enquête? Bij Customerry bepaal je zelf hoe ver we precies gaan om je klantgerichtheid te analyseren of te verbeteren. Alles is bespreekbaar en we werken met plezier een maatwerk voorstel uit.
3 concrete voordelen aan onze all-in-one formule |
Tijdsbesparend
Voor de scan komen we ongeveer 2 halve dagen ter plaatse. Het onderzoek, de interviews, analyses en optimalisatie suggesties werken we in ons eigen kantoor uit. Jij hebt dus geen onnodig productiviteitsverlies en snel een globaal beeld van je huidige klantgerichtheid en je groeipotentieel.Transparant budget
Je komt niet voor financiële verrassingen te staan, want een basis Customerry scan kost je precies 4.900 euro excl. btw en geen cent meer.Sowieso iets bijgeleerd
Het is een gewaagde stelling, maar we durven zonder blozen garanderen dat je tijdens de customer experience audit in elk geval iets bijleert over klantbeleving én over je bedrijf. Onze handige en concrete tips geven je ongetwijfeld ook stof tot nadenken voor je volgende klantgerichte acties.
Nieuwsgierig hoe jouw klantgerichtheid scoort?
Je klantgerichtheid, klanttevredenheid en globale cx-strategie testen is altijd een goed idee. Of we dat best met een all-in-one formule of een maatwerk audittraject uittesten? Laten we dat vooral even samen bespreken tijdens een vrijblijvende kennismaking.
Deel met je vrienden:
Klantbewustzijn vergroten met keynotes & workhops
Hoe bouw je een meer klantgerichte organisatie? Stap 1 is zorgen voor een groter bewustzijn over wat klanten effectief willen en meemaken met jouw organisatie. Aan de hand van keynotes, activatie workshops en bedrijfstheater, houden we je team een spiegel voor en zorgen we voor meer bewustwording.
Beter samenwerken zorgt voor een betere klantbeleving
Je team beter laten samenwerken zorgt voor een betere klantbeleving én meer werkvreugde. Dat klinkt logisch, maar waarom is het dan zo moeilijk? Maak komaf met interne frustraties & zet je team op de kaart in onze Wereld van Verschil. Resultaat: meer begrip voor elkaars gedrag, zonder hokjesdenken
Breng je klantreis in kaart en ontdek waar klanten afhaken
Weet jij wat je klanten effectief meemaken? Of dénk je dat je het weet. Meestal zien we aan de binnenkant niet meer zo helder wat aan de buitenkant effectief fout loopt. Je klantreis in kaart brengen zorgt niet alleen voor concrete verbeter acties, maar bevordert ook je interne samenwerking.
