Test je klantgerichtheid
Klantgerichtheid verbeteren begint met eerlijk durven kijken naar je bedrijf
"Klanten vergelijken je niet met je directe concurrent. Ze vergelijken je met de beste ervaring die ze ooit gehad hebben."'
Veel bedrijven denken dat ze klantgericht werken. Er is een visie, een idee over wat "de beste service leveren" bij jullie betekent. Toch sta je elke week wel ergens een klanten-brandje te blussen. Het probleem? Je zit zo diep in je organisatie dat je zelf niet meer ziet waar je klantbeleving tekortschiet. Tot klanten afhaken en je steeds meer escalaties zelf moet oplossen.
Wat je mist is inzicht. Een stevig fundament, gevolgd door structuren en processen die ervoor zorgen dat klantgerichtheid niet alleen een waarde is, maar effectief ook wordt uitgevoerd binnen alle afdelingen van je bedrijf. Benieuwd naar hoeveel van die structuren bij jullie al aanwezig zijn?
Wil je de klantgerichtheid verbeteren van je organisatie? Start met meten
“Klantgerichtheid zit niet in een missie op de muur. Het zit in hoe vlot iemand antwoord krijgt op een niet-standaard vraag.”
Je klantgerichtheid verbeteren met een eenvoudige formule die voor iedereen werkt. Klinkt leuk, maar hoort eerder thuis in de Efteling dan op de website van een no-b*llshit adviesbureau. Wil je weten wat je moet doen om je klantbeleving te optimaliseren, dan zal je toch écht eerst in kaart moeten brengen hoe goed je vandaag al bezig bent, of hoeveel ruimte voor potentieel er nog is.
De zelftest klantgerichtheid van Customerry is specifiek ontworpen om jou in minder dan 10 minuten een helder beeld te geven van waar je onderneming vandaag staat op het vlak van klantbeleving. Dankzij deze test ontdek je:
✅ welke klantgerichte structuren in jouw organisatie reeds aanwezig zijn.
✅ in hoeverre jouw team een duidelijk beeld heeft van de invulling van "klantgericht communiceren".
✅ of je huidige service model nog past binnen de groei van jouw bedrijf & wat je mist om te kunnen opschalen.
✅ hoeveel potentiële blinde vlekken er in je service zitten, waardoor je bijvoorbeeld minder verkoopt aan bestaande klanten.
Kortom, een praktische reality check voor ondernemers, zaakvoerders en verantwoordelijken binnen een KMO context.
Ontdek hoe klantgericht je vandaag al werkt in 4 eenvoudige stappen:
- Vul de online zelftest in via deze link
- Wij verwerken je resultaten & vullen aan met onze inzichten uit jouw sector
- Binnen de 5 werkdagen ontvang je van ons een totaal rapport, aangevuld met praktische tips
- Hulp nodig bij het implementeren van je verbeter acties? Boek een call in, ons team staat voor je klaar!
OPGELET - vul deze test niet in als je op zoek bent naar:
⛔️ wollige consultancytaal, verpakt in heel veel theoretische modellen.
⛔️ AI-gegenereerde eenheidsworst. Elke ingevulde test wordt door een echte mens nagekeken en aangevuld met praktische inzichten die op jouw bedrijf van toepassing zijn.
![klantgerichtheid verbeteren bij een KMO]()
Waarom klantgerichtheid verbeteren vandaag cruciaal is voor de toekomst van je bedrijf
Waarom klantgerichtheid verbeteren vandaag cruciaal is voor de toekomst van je bedrijf“Veel kmo’s verliezen geen klanten door hun product, maar door kleine frustraties die blijven terugkomen."
Klanten denken niet in hokjes. Ze vergelijken jouw service niet met die van een concurrent binnen dezelfde niche en grootte, maar met de beste service die we ooit gehad hebben. Denk maar aan Coolblue en hun "make it fun principe" wanneer je een bestelling ontvangt. Automatisch vragen we ons bij andere leveranciers af waarom zij die zelfde moeite niet steken in hun verpakking, omkadering enzoverder.
Verwachtingen stijgen sneller dan het licht. Bedrijven die blijven hangen op een service level onder het motto 'we doen dat al jaren zo', verliezen van klanten zonder het te beseffen. Klantgerichtheid verbeteren gaat dus niet over nog wat vriendelijker zijn, maar over zoveel meer.
Vraag je jezelf wel eens af waarom...
- ...je klanten plots in zee gaan met een andere leverancier?
- ...sommige medewerkers te veel doen voor de klant en anderen net te weinig?
- ...je steeds meer geld in leads en marketing moet pompen, ondanks je veel tevreden klanten hebt?
Voor wie is deze klantgerichtheid test gemaakt?
We hebben deze test ontwikkeld op maat van de KMO tussen de 5 à 250 medewerkers. De vragen zijn afgestemd op de volgende rollen binnen het bedrijf:
- Zaakvoerder of bestuurder
- C-level profiel binnen een KMO
- Teamladers of verantwoordelijken van een bepaalde afdeling
- Customer service, success of loyalty managers van een bedrijf
Vul deze test zeker eens in wanneer je voelt dat:
- klanten sneller klagen dan vroeger & service minder consistent aanvoelt
- communicatie afhankelijk wordt van bepaalde medewerkers
- er intern veel goede intenties zijn, maar weinig structuur
Nu al concrete stappen zetten naar een betere klantbeleving?
Bij Customerry geloven we dat klantgerichtheid geen eenmalig project is, maar een manier van denken en doen. Voel jij je na het lezen van deze pagina meteen klaar voor een volgende stap? Kies dan uit één van onderstaande oplossingen en boek een kennismakingscall in onze agenda in. Wij staan alvast te popelen om jou te leren kennen!
Bewustwording & inspiratie
- Soms heb je gewoon een extra trap onder de kont nodig. Via keynotes en interactieve sessies rond customer experience zorgen we voor een frisse blik die teams in beweging zet.
- Op zoek naar een originele team-activiteit? Vanaf januari 2026 zijn we officieel licentiehouder van De CX Game®, een unieke manier om klantbeleving al spelend tot leven te brengen. Ideaal voor teams die het thema op een toegankelijke en energieke manier willen verkennen.
Analyse & onderzoek
- De Customerry-scan, De 5 sterren volwassen broer van deze zelftest geeft jou een 360° beeld van de klantbeleving en klantgerichtheid in jouw organisatie.
- Wat je klanten écht denken vertellen ze je meestal niet rechtstreeks. Een externe partij kan dan nuttig zijn. Van interviews over klanttevredenheidsonderzoeken tot volledige klant-luister-plannen, wij graven diep én verpakken al die data in gebruiksklare inzichten.
Implementatie van klantgerichte processen
- Van visie naar missie naar waarden naar uiteindelijke klantbeloften, wij hebben de tools om je klantgerichte strategie op een toepasbare manier vorm te geven.
- Escalatie-processen, service-na-verkoop, klachtenbehandeling of gewoon een klantreis die niet als een aaneenschakeling van vragen voelt? Wij denken met je mee en helpen je doorheen het verandertraject.
Training, coaching en begeleiding van klantgerichte teams
- Klantgerichte communicatie training nodig? Onze aanpak focust zich op duidelijkheid scheppen en haalbare gedragsverandering. Het gevolg? Een training die wél blijft kleven
- Soon to come: CX-Masterclass voor je KMO. Voor ambitieuze bedrijven die zélf aan het stuur van hun klantbeleving willen zitten.
Is 'goed genoeg' voor jouw bedrijf geen optie meer?
Top! Bij Customerry werken we het liefste samen met ambitieuze KMO's voor wie klantgerichtheid verbeteren geen optie, maar een noodzaak is. Ontdek vandaag nog waar jouw klantbeleving al sterk staat — en waar je vandaag klanten verliest in het proces, zonder dat je het zelf opmerkt.
Deel met je vrienden:
