Creëer een win-win-win situatie dankzij een opleiding klantgericht communiceren!

Een opleiding klantgericht communiceren is altijd een goed idee. In elke organisatie is heldere en klantgerichte communicatie dé basis voor klanttevredenheid. Ongetwijfeld zijn tevreden klanten ook in jouw bedrijf een topprioriteit? Al is dat niet de enige reden om een Customerry opleiding rond klantgerichte communicatie te overwegen…

Opleiding klantgericht communiceren, want….:

1. Gebrekkige communicatie is de voornaamste frustratie bij klanten. Stipte, heldere en klantgerichte communicatie is een basisvereiste voor klanttevredenheid!
2. Tijdwinst! Met heldere procedures weten je medewerkers precies wat en hoe ze best met klanten communiceren. Geen tijdverlies meer om na te denken over de boodschap, tone-of-voice en vorm.
3. Ontevreden klanten, slechte reviews, klachtendossiers, betalingsuitstel, … Van zodra klanten ontevreden zijn spendeer je hopen tijd om de klantrelatie te herstellen. De frustratie en bijhorende kosten zijn ook niet min.  

Communiceren, dat kunnen we toch al lang?

Waarom standaard opleidingen niet werken…

Natuurlijk kan je jouw medewerkers naar eender welke open training rond klachtenbehandeling, klantvriendelijk schrijven of klantgericht telefoneren sturen. Wat ze daar leren zal zeker nuttig en toepasbaar zijn, maar….

Algemene en louter theoretische groepstrainingen zijn slechts het halve werk. De voornoemde voordelen en meerwaarde voor je bedrijf zijn enkel haalbaar als ELKE medewerker in je bedrijf dezelfde strategische communicatiestijl toepast. Daarvoor zijn duidelijke afspraken en heldere procedures op maat van JOUW onderneming nodig. In open sessies is er geen tijd en geen mandaat om de theorie te concretiseren en te vertalen naar bedrijfseigen uitdagingen.

Enkel maatwerk bij Customerry

Bij Customerry geloven we niet in standaard opleidingen. Er is niet één enkele one-size-fits-all manier van communiceren. Natuurlijk zijn er wel globale best practices, maar die werken alleen als ze doordacht en op maat worden afgestemd op de bedrijfseigen processen én gedragen worden binnen de vollledige organisatiestructuur.

Onze opleidingen rond klantgerichte communicate passen we aan jouw situatie aan rond deze 4 kapstokken:

• Wat is klantgericht werken eigenlijk?
• Klantgericht werken binnen ons bedrijf, hoe moet dat dan?
• Klantgerichte communicatieskills ontdekken en meteen oefenen
• Omgaan met lastige klanten, klachten en spanningen tussen collega's

Opleiding op maat voor de prijs van een standaard training

Met meer dan 15 jaar ervaring in klantgericht denken, doen en communiceren, hebben we een stevige rugzak vol tools, expertise en ervaring opgebouwd. We weten welke vragen we vooraf moeten stellen om onze opleiding aan jouw noden aan te passen.

Hoe werkt het?

• Stap 1: we organiseren een halve dag workshop met het leidinggevende team. Vooraf krijg je van ons enkele vragen om over na te denken. Doel van deze sessie? Inzicht in jouw doelstellingen voor klantgericht communiceren en de inhoud van de training bepalen.
• Stap 2: Op basis van jullie input ontwerpen we een opleiding op maat volgens de uitdagingen en doelstellingen van jouw bedrijf. We voorzien voorbeelden, oefeningen, werkvormen en documentatie aangepast aan jullie sector en bedrijf.
• Stap 3: na de opleiding klantgericht communiceren voorzien we voldoende tijd voor vragen, dialoog en blijven we nadien ook nog even napraten. We doen alles om je medewerkers op hun gemak te stellen om proactieve en positieve interactie te stimuleren.
• Stap 4: na de opleiding ontvang je een duidelijk feedback document en plannen we een opvolgmoment in voor extra tips om de sessie nog meer te laten renderen.

Kostprijs? 3.000€ excl. btw voor 1 opleidingsdag (inclusief alle voorbereidingen) voor groepen tot max 12 personen. Voor bijkomende opleidingsdagen betaal je 1.500€ per groep van opnieuw max 12 personen. 

Laat ons meedenken

Opleiding en français or in English nodig? Een locatie nodig voor je opleiding klantgericht communiceren? Op zoek naar een (h)eerlijke cateringtip of een originele aansluitende team activiteit? Durf het vragen. We denken graag met jou mee en doen het nodige om jouw opleidingsdag volledig ‘af’ te maken. Beleving en ervaring zijn onze core business en dat passen we ook op onze eigen klantrelaties toe.

Van rollenspel tot XXL-twisterspel, bij Customerry zit je zelden stil

Wist je dat je tot 80% beter leert als je fysiek in beweging bent? Daarom zal je bij onze opleidingen nooit urenlang op een stoel zitten. We werken liever interactief. Bijvoorbeeld in kring en met onze serieuzeneuzenmat . Goed om de leerstof beter te onthouden beter en voor plezier en verbinding bij de deelnemers.

Wat je leert

• actief luisteren toepassen
• verbindend communiceren
• hoe best omgaan met klachten
• neen zeggen zonder klanten te verliezen
• wat positieve communicatie is en hoe je het toepast
• zo verzeker je een klantgericht onthaal via alle kanalen
• hoe een win-win-win situatie creëren bij elk klantencontact
• hoe omgaan met met lastige klanten, leveranciers en frictie binnen teams
• hoe maak je duidelijke interne afspraken en procedures rond klantgericht werken
• hoe verleen je uitmuntende service zonder je eigen en bedrijfsgrenzen te overschrijden

En nog veel, veel meer!

Voor wie

• customer service teams
• customer succes teams
• commerciële binnendienst
• administratieve medewerkers
• maar hier liefst van al: voor iedereen in je organisatie, van CEO tot magazijnier

En of het werkt! 

Lees wat klanten over ons vertellen en duik eens in onze succesverhalen! Specifieke referenties nodig, of benieuwd of we ook al in jouw sector aan de slag zijn? Contacteer ons gerust! 

Klaar om kennis te maken?

Meer weten over onze workshops en bedrijfsopleidingen? Stel ons al je vragen tijdens een online kennismakingsgesprek. Zo weet je precies welke opleiding klantgericht communiceren het beste bij jouw organisatie past.