Bouw in 2 dagen een concreet klantgericht actieplan voor jouw bedrijf. 

Je weet dat klantbeleving belangrijk is. Maar tussen weten dat het (nog) beter kan, en weten waar je moet starten ligt een wereld van opties en verschillende meningen.  

• Moet je eerst je klanten bevragen via een klanttevredenheidsonderzoek?
• Is het beter om eerst je klantreis volledig in kaart te brengen? 
• En is stap 1 niet je medewerkers trainen?
• Of heb je toch nood aan strategie? 

Vermijd dubbel en onnodig werk, en zorg ervoor dat je eerst goed begrijpt wat klantgerichte bedrijven nu precies structureel anders doen. Tijdens onze tweedaagse klantbeleving masterclass krijg je niet alleen het nodige strategische kader. We zorgen ook voor voldoende implementatie tijd, begeleiding en persoonlijke feedback momenten met experts. 

Resultaat? Na 2 dagen vertrek jij niet met nog een cursus én heel veel inspiratie, maar wel met een concreet & haalbaar klantbeleving actieplan voor jouw bedrijf. 

De Customerry klantbeleving masterclass in het kort

Waarom deze klantbeleving opleiding jouw leven eenvoudiger maakt. 

Na meer dan 15 jaar in klantgerichte rollen, zien we in quasi élke KMO of familiebedrijf hetzelfde scenario. Klantbeleving bestaat uit losse flodders, die opgenomen worden wanneer er tijd en mensen zijn die het kunnen opnemen. Met heel veel goede bedoelingen, en weinig structurele vooruitgang. Gevolg: vele acties worden genomen, maar toch voelt het alsof er inherent niets écht verandert. 

Dat is niet gek, want meer dan 70% van de klantgerichte verander projecten mislukken. De voornaamste reden? Een gebrek aan strategisch kader én aan eigenaarschap. Ondertussen blijven dezelfde problemen terugkomen:

• Marketing, sales en service werken elk vanuit hun eigen prioriteiten
• Klanten krijgen afhankelijk van de medewerker een andere ervaring
• Verbeter acties verdwijnen tussen de dagelijkse operationele drukte
• Er wordt veel voor klanten gedaan, maar niet altijd wat voor hen echt telt
• Klantbeleving staat nergens structureel op de agenda van het management
• Het team hoort dat het “klantgerichter” moet, maar weet niet wat dat concreet betekent

Herkenbaar? Dan heb je waarschijnlijk niet nog meer losse ideeën nodig, maar wel een gestructureerde aanpak. En dat is precies wat we samen met jou opbouwen, van strategie tot uitvoering.

Van losse flodders naar een aanpak die wél werkt voor jouw organisatie

In deze masterclass brengen we klantbeleving terug tot vijf heldere bouwstenen. Geen theoretisch model dat vooral goed werkt bij multinationals met een afzonderlijk CX-departement, maar ook geen overdreven simpele aanpak. Wel een praktisch kader, op maat van de realiteit van een KMO.

In 5 stevige stappen naar een structurele, klantgerichte aanpak: 

Jouw docenten, coaches en experten gedurende deze 2-daagse klantbeleving masterclass

Waarom een sterke klantbeleving niet gewoon een kwestie van 'harder je best doen' is

Mocht het zo eenvoudig zijn, dan lukte het elk bedrijf om klantgericht te werken. De realiteit is dat een sterke klantbeleving ontstaat wanneer je als organisatie duidelijke keuzes maakt: 

1. Wat mogen klanten verwachten (en wat niet)?
2. Wat doen we met feedback van klanten (en hoe koppelen we hierover terug)?
3. Wie is er verantwoordelijk voor het opvolgen en verbeteren van de klantbeleving?

Deze en nog vele andere vragen beantwoorden we samen tijdens de masterclass. En nee, je hoeft hiervoor niet noodzakelijk een aparte CX-afdeling of meerjarenplan hebben liggen. Je moet vooral weten wélke bouwstenen er bestaan & welke voor jullie op dit moment het meeste impact maken.

Veelgestelde vragen over de klantbeleving masterclass

Moet ik al ervaring hebben met customer experience?

Nee. Je hoeft geen CX-expert te zijn. Een basisinzicht in je eigen organisatie, klanten en werking is wel noodzakelijk. Je moet tijdens de oefeningen namelijk keuzes kunnen maken voor jouw bedrijf. Ben je niet zeker of deze opleiding iets voor jou is? Aarzel niet om met ons een vrijblijvend gesprek in te plannen! 

Kan ik deelnemen wanneer mijn bedrijf minder dan 15 medewerkers telt?

De inhoud en oefeningen zijn specifiek opgebouwd rond de uitdagingen van KMO’s met +- 15 medewerkers of meer. Natuurlijk ben je meer dan welkom vanuit persoonlijke interesse in het vak, of omdat je bepaalde groeiambities hebt. Twijfel je nog, stuur ons gerust een berichtje met jouw specifieke vraag. 

In kleinere organisaties liggen verantwoordelijkheden, communicatie en implementatie vaak anders. Neem gerust contact met ons op, dan bekijken we welk aanbod beter past.

Is dit vooral een theoretische opleiding?

Kort gezegd: neen. Je krijgt de nodige modellen en strategische inzichten, maar een belangrijk deel van de masterclass bestaat uit begeleide toepassing en uitwerking. Onze bedoeling is niet om van jou na 2 dagen een mega straffe expert in klantbeleving te maken, maar wel je de nodige handvaten & bouwstenen te geven om in jouw organisatie concreet aan de slag te gaan.

Werk ik alleen of in groep?

Beide. Je leert van de ervaringen en voorbeelden van de andere deelnemers, maar werkt tijdens de oefeningen ook aan je eigen organisatie en plan. Tijdens oefeningen lopen Els, Sarah & Céline mee rond om kritische vragen te stellen.

Welke kwaliteitsgarantie heb ik?

Wij zijn overtuigd van onze kennis & de waarde van deze masterclass. Sterker nog, als je na het volgen van de masterclass & onze begeleiding écht niet tevreden bent, bieden we je zonder discussie een “Niet tevreden, geld terug!” garantie.

Kan ik met meerdere collega’s deelnemen?

Ja. Dat kan zelfs bijzonder waardevol zijn wanneer de verantwoordelijkheid voor klantbeleving verdeeld is over verschillende rollen of afdelingen. Wil je met meer dan 4 collega's deelnemen, dan bekijken we beter of een in-house masterclass voor jullie geen betere formule is. Bel ons gerust op met jouw specifieke vraag, we denken graag met jullie mee. 

Kan deze masterclass ook intern georganiseerd worden?

Zeker,Wil je met je managementteam of een grotere interne groep werken aan jullie klantbelevingsstrategie? Dan kunnen we de masterclass ook als intern traject aanbieden en volledig aanpassen aan jullie organisatie. Vraag ons in dat geval naar een voorstel op maat voor jouw bedrijf. 

Wat moet ik vooraf in orde maken? 

Begin 2027 ontvang je van ons een voorbereidende opdracht. We vragen je onder andere om na te denken over je huidige klantgerichte uitdagingen, bestaande klantfeedback en de strategische prioriteiten van je bedrijf. Het is niet erg als je niet al deze vragen kan beantwoorden, maar dit geeft ons een goed beeld om tijdens de klantbeleving masterclass meteen de diepte in te duiken.