À propos de Customerry

Améliorer la fidélisation client ? Plus simple que vous ne le pensez !

Vous avez bien lu : chez Customerry, nous croyons qu'un meilleur lien avec vos clients ne doit pas toujours être le résultat de stratégies commerciales complexes et de longs trajets de consultance. Bien au contraire, mieux connaître vos clients et ainsi améliorer votre fidélisation client est certainement plus simple et plus abordable que prévu.

Customerry, mais qui est-ce exactement ?

Enchantée, je suis Sarah, nice to meet you ! La quarantaine fraîchement entamée, "plus-maman" de 2 ados et 1 quadrupède, amatrice de nature, foodie et grande lectrice. Épicurienne, idéaliste, rêveuse et optimiste convaincue que le monde peut être meilleur. J'aime connecter les gens, les bousculer et contribuer à façonner la stratégie d'entreprise. Bien que tout cela ne soit évidemment PAS la raison pour laquelle vous avez atterri sur ce site. Mais cela vous en dit déjà un peu plus sur qui je suis et ce pour quoi je me bats. Et cela me semble important si nous devions un jour travailler ensemble, non ?

Customerry est le fruit de 15 ans de rôles en contact direct avec les clients, au cours desquels j'ai souvent observé les mêmes problèmes et défis. Une entreprise n'est pas plus orientée client que son département le moins orienté client. Cela semble compliqué, dites-vous ? Permettez-moi de clarifier. J'étais souvent responsable du service client. D'abord comme agent, ensuite comme team lead, et plus tard comme manager. Et faire en sorte que ce département pense, agisse et travaille de manière orientée client, ça fonctionnait plutôt bien. Mais dès que vous avez besoin d'un autre département pour résoudre un problème, les choses se compliquent considérablement.

Pourquoi ? Parce que les entreprises disposent encore rarement d'une stratégie client claire et surtout vécue, ainsi que de valeurs d'entreprise solides. Améliorer la fidélisation client ne fonctionne pas si vous ne savez pas "pourquoi". La recherche d'une solution globale s'est imposée, j'ai découvert le domaine de l'expérience client et j'en suis immédiatement tombée amoureuse. Après quelques années d'études et d'expérience, j'ai obtenu ma certification CCXP en 2019 et j'ai lancé ma propre entreprise.

Ma mission ? Accompagner le plus grand nombre d'entreprises possible vers une façon de travailler orientée client. Autrement dit : faire grandir l'équipe #toutlemondecôtéclient le plus possible.

Optimiser votre fidélisation client avec Team Customerry ?

Découvrez notre équipe !

Améliorer votre fidélisation client avec Customerry, c'est...

...une belle aventure dont vous, vos clients et vos collaborateurs tirerez de nombreux avantages. Mais comme cela ne vous convainc probablement pas suffisamment, vous trouverez ci-dessous mes principales valeurs fondamentales.

Sans chichi & en langage clair

Bon sens et langage accessible. Ce sont quelques-uns de mes termes préférés lorsque je décris mon approche. Je veille à ce que tout le monde comprenne nos sessions et je parle la langue de vos collaborateurs, aussi bien dans la salle de conseil qu'à l'entrepôt, promis !

Discret

La discrétion va de soi pour moi, et je signe volontiers un accord de confidentialité à votre demande. Bien entendu, j'aime mettre mes clients en avant pendant ou après un trajet sur ce site ou sur les réseaux sociaux. Ici aussi, je demande toujours une autorisation explicite au préalable. De bons accords font de durables amis !

Fun !

L'expérience client n'est en aucun cas un concept vague. Bien au contraire, c'est une façon d'entreprendre éprouvée et fondée. Cela ne signifie toutefois pas que cela doit être ennuyeux. Attendez-vous donc à de l'inattendu et à beaucoup d'humour avant, pendant et après nos sessions !

Pour quoi vous pouvez notamment faire appel à nous

• Inspiration : diverses conférences et sessions interactives autour de l'expérience client. 
• Implémentation : de l'audit à la co-élaboration et à l'exécution de vos projets orientés client. 
• Formation : besoin d'une formation en communication orientée client ? Notre approche fonctionne et reste surtout ancrée après la formation. 
• Nous sommes également depuis janvier 2026 titulaires officiels de la licence De CX Game®, une façon de donner vie à l'expérience client par le jeu. 
• Sérénité : je réfléchis avec vous aussi bien sur le plan stratégique qu'opérationnel et dispose d'un vaste réseau pour vous assurer les bons partenaires pour les outils, systèmes de mesure, etc.

Pour qui nous aimons faire la différence.

Mes clients préférés sont les entreprises qui, comme moi, ont un penchant pour un langage clair, un travail transparent et une bonne dose de bon sens. Par ailleurs, je choisis délibérément le marché des PME, car je sais que mon expérience y fait le plus de différence et que nous nous comprenons tout simplement bien. Je n'ai pas de préférence marquée pour des secteurs en particulier, mais qui me connaît un peu sait que le secteur de la construction, le secteur ICT et le secteur des soins de santé ont pour toujours conquis une place spéciale dans mon cœur.

Besoin d'une formation en communication orientée client ?